Conditions particulières d'achat

Tu es là:

Conditions spécifiques d'achat en ligne du site www.semillasdalmau.com

1.- A quoi servent ces conditions particulières d'achat ?

Les présentes conditions régissent le fonctionnement et le fonctionnement du service de vente à distance via www.semillasdalmau.com (ci-après, le site ou le site Internet) de SEMILLAS DALMAU, SL, (ci-après SEMILLAS DALMAU) avec NIF B96672571, domicilié fiscal et domicilié à des fins de notification à c/ Bailén, 30 – 46007 (Valencia) Espagne, inscrit au Registre du Commerce de Valence au Volume 5882 Livre 3188 Folio 31, Numéro de page V-56242, Section 8, Inscription 1er.

2.- Quelle est la réglementation applicable au processus d'achat ?

Ces conditions ont été préparées conformément aux dispositions de la loi 34/2002, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique ; Loi 7/1998 sur les conditions générales de passation des marchés ; Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, et toutes les dispositions légalessultan de candidature.

3.- Comment sont acceptées ces conditions particulières d'achat ?

Le Client qui acquiert des articles ou des produits par le biais du site Web reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions au cours du processus d'achat et s'il complète le processus d'achat susmentionné, il exprime expressément son adhésion entière et sans réserve à chacune des clauses contenues dans ces conditions.

Les conditions décrites ici peuvent être modifiées à tout moment à la demande de SEMILLAS DALMAUPar conséquent, ces conditions ne seront valables que pour chaque achat ou contrat effectué par le Client auquel elles sont applicables à ce moment et auquel elles auront adhéré.

Ainsi, SEMILLAS DALMAU informe le client qu'il doit lire les conditions de chaque achat effectué via le site Web.

Le Client peut accéder à ces conditions à tout moment, sans qu'il soit nécessaire d'acheter un article ou un produit via le site Web. De même, le Client pourra les conserver dans son système informatique et, le cas échéant, en obtenir une copie physique en les imprimant.

Si vous avez des questions concernant ces conditions, vous pouvez contacter SEMILLAS DALMAU via l'adresse e-mail suivante des graines@semillasdalmau.com

4.- Quelles sont les parties contractantes ?

D'une part, le vendeur, SEMILLAS DALMAU, SL, (ci-après identifié comme SEMILLAS DALMAU) avec NIF B96672571 et adresse aux fins de comunications pour toute question découlant de ce contrat à c/ Bailén, 30 – 46007 (Valencia) Espagne et adresse e-mail de contact des graines@semillasdalmau.com

Et d'autre part, l'acheteur identifié dans ces conditions comme le Client, dont les données sont saisies par lui-même dans le formulaire d'inscription pour faire l'acquisition de tout article ou produit de SEMILLAS DALMAU acceptation préalable de ces conditions.

5.- Quel est l'objet du contrat ?

Le contrat a pour objet de réglementer les Conditions Particulières d'Achat des articles ou produits qu'il commercialise SEMILLAS DALMAU via le site www.semillasdalmau.com, (ci-après le site ou le site Internet).

L'accès à l'information est entièrement gratuit, tandis que le service d'acquisition ou d'achat d'articles ou de produits est onéreux, précisant à tout moment les prix actuels de l'article ou du produit, les prix d'expédition et les charges fiscales.

Les présentes conditions contractuelles sont applicables exclusivement aux consommateurs, sans que la revente commerciale des articles ou produits achetés ne soit en aucun cas autorisée.

6.- Quelle est la disponibilité du service ?

Les articles et produits proposés sur le site Web seront disponibles uniquement dans la limite des stocks disponibles, sur le territoire péninsulaire national, les îles Baléares et le territoire péninsulaire européen et les îles Canaries, Ceuta, Melilla et d'autres pays sont exclus.

7.- Quelle est la langue du service ?

La procédure de passation de marché se déroulera en espagnol, anglais ou français et pourra SEMILLAS DALMAU À l'avenir, établir la possibilité d'effectuer le contrat dans d'autres langues qui peuvent être spécifiées.

8.- Quelles sont les procédures pour conclure le contrat et la procédure d'achat ?

8.1. Sélection de l'article ou du produit :

Afin de faciliter la recherche par le Client des articles proposés sur www.semillasdalmau.com/tienda-online sont classés en différents groupes en fonction de l'adaptation des différents types de semences au climat. En choisissant l'une de ces catégories, le Site présente au Client différents types de produits accompagnés de leur référence, d'un descriptif succinct de l'article ou du produit, de la possibilité de télécharger sa fiche et du prix de vente.

Une fois l'article ou le produit choisi, le Client peut l'ajouter à son « Panier », pour lequel il lui suffit d'appuyer sur le bouton « Ajouter au panier » qu'il trouvera dans la partie centrale de l'écran et sélectionner, le cas échéant , et entrez le nombre d'unités souhaité dans la case existante. Vous devrez ensuite appuyer à nouveau sur le bouton "Ajouter au panier".

Si vous souhaitez ajouter plus d'articles ou de produits au panier, vous pouvez revenir pour répéter le processus.

Au fur et à mesure que vous ajouterez des articles ou des produits au Panier, un brouillon de commande sera mis à jour simultanément, que vous pourrez consulter à tout moment en cliquant sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l'écran.

En cliquant sur l'icône "Voir mon panier", le Client pourra estimer le coût de son achat, en indiquant s'il dispose de bons de réduction, de chèques cadeaux, ainsi que les frais de port et les taxes éventuellement applicables. Si vous êtes satisfait de la commande et de son coût, le Client peut cliquer sur l'icône "Passer la commande".

Pour passer la commande, le Client doit suivre les étapes suivantes :

- Étape 1:

Accès client: Si l'acheteur est un client enregistré, l'application lui demandera son nom d'utilisateur ou son e-mail et son mot de passe et il pourra continuer à passer sa commande. Si l'acheteur est un nouveau client et n'est pas enregistré, il peut accéder en tant qu'invité ou s'inscrire et créer un compte d'enregistrement sur le site Web. En choisissant de créer un compte d'inscription sur le site Web, le client pourra faire ses achats plus rapidement, se tenir au courant de l'état de la commande et afficher des informations sur ses commandes précédentes.

Enregistrement du Compte: pour enregistrer un compte en tant que nouveau client, vous devez remplir les informations demandées et accepter les conditions et politiques du site :

Détails personnels:

•Nom*

•Noms de famille*

•Nom de l'entreprise (facultatif)*

•DNI/NIF*

•Courrier électronique*

•Téléphone*

• Nom d'utilisateur

  • Mot de passe*

Adresse:

• Direction 1*

• Adresse 2

• Ville*

• Code postal*

• Pays*

• Région/État*

Les champs marqués d'un astérisque doivent être renseignés par le Client.

De même, dans le formulaire d'inscription, il sera demandé au Client son autorisation expresse afin que SEMILLAS DALMAU peut vous adresser par email la newsletter et des informations commerciales relatives aux articles ou produits et services commercialisés par SEMILLAS DALMAU, promotions, ventes et autres campagnes. Sans préjudice de la comuninformations informatives concernant le traitement des données personnelles du Client qui sont incluses dans le formulaire d'inscription lui-même, il est recommandé au Client d'accéder au Politique de confidentialité pour plus d'informations à ce sujet.

Commander en tant qu'invité : pour acquérir un article ou un produit en tant qu'invité, vous n'aurez qu'à renseigner les informations demandées pour ladite gestion (qui seront les mêmes que celles indiquées pour la création d'un compte d'inscription sur le site à l'exception du mot de passe) et accepter le conditions et politiques du site Web. Dans ce cas, si vous souhaitez repasser une commande, vous devrez fournir à nouveau les informations requises car l'application ne l'enregistrera pas et ne créera pas de compte Client Inscrit accessible par la saisie d'un mot de passe.

- Étape 2:

Détails de la facturation: Les informations de facturation indiquées par le Client peuvent être modifiées dans cette rubrique.

- Étape 3:

Détails de livraison: L'adresse de livraison indiquée par le Client peut être modifiée dans cette rubrique.

- Étape 4:

Mode de livraison: Dans cette rubrique, le Client peut indiquer le mode de livraison choisi pour la commande et obtenir des informations actualisées sur les frais de livraison correspondants. Vous pouvez également inclure tous les commentaires et instructions de livraison que vous jugez appropriés.

- Étape 5:

Procédé de paiement: Dans cette rubrique, le Client peut indiquer le mode de paiement choisi parmi ceux proposés par le site. Le paiement peut être effectué par carte de débit ou de crédit et virement bancaire.

Le Client doit accepter l'ensemble des mentions légales pour poursuivre et confirmer la commande (politique d'utilisation, politique de confidentialité et les présentes conditions particulières d'achat).

- Étape 6:

Confirmer la commande avec obligation de paiement : Enfin, le Client pourra confirmer sa commande au vu des informations complètes proposées dans cette rubrique sur le coût total de la commande, y compris les frais de livraison et les taxes applicables. Si la commande est traitée correctement, un message apparaîtra à l'écran indiquant qu'il en a été ainsi et le Client recevra un e-mail à l'adresse indiquée avec la confirmation et toutes les informations associées à la commande passée. Une fois inscrit, le Client pourra voir l'historique de ses commandes dans Mon Compte en « cliquant » sur Historique. Si votre achat est associé à un téléchargement, vous pourrez vous rendre sur la page de téléchargement pour télécharger le(s) fichier(s).

En cas de doute ou de question, vous pouvez contacter notre service clientèle via le numéro de téléphone + 34 96 342 36 73 et l'adresse e-mail des graines@semillasdalmau.com

8.2 Prix, mode de paiement, frais d'expédition et de livraison

Les prix applicables à chaque article ou produit sont ceux indiqués sur le site internet à la date et à l'heure de passation de la commande, exprimés en (€) euros, tous incluant la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), ainsi que les autres taxes qui pourraient correspondre . Ces prix, sauf mention expresse contraire, ne comprennent pas les frais d'assurance ou d'expédition ou tous autres services et annexes supplémentaires à l'article ou au produit acheté ou les réductions, qui seront toutes appliquées avant le paiement en indiquant le montant total à payer.

Les offres seront appliquées si elles sont dûment marquées et identifiées comme telles, en indiquant commodément le prix précédent et le prix de l'offre.

Le paiement des articles ou produits sélectionnés sera effectué via les systèmes de paiement disponibles sur le site Web tels que carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire, laissant le mode de paiement au choix du Client. Le paiement doit être confirmé par l'entité financière correspondante.

Le client doit également sélectionner le mode d'expédition préféré pour chaque commande, en tenant compte du fait que dans chaque cas, il doit payer les frais d'expédition supplémentaires correspondants selon les informations fournies lors du processus d'achat.

SEMILLAS DALMAU effectuera la livraison par un service de messagerie (entre 24 et 72 heures), dans un délai maximum de 3 jours à compter de l'acceptation et de la confirmation du paiement par l'institution financière correspondante. Les marchandises scellées et convenablement protégées seront livrées à l'adresse indiquée par le Client, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

SEMILLAS DALMAU garantit l'expédition dans les délais et zones indiqués ci-dessus de tous les articles ou produits en stock pour toutes les commandes reçues sur le site avant 12h00, une fois le paiement autorisé. Les commandes reçues les samedis, dimanches et jours fériés seront considérées comme reçues le premier jour ouvrable suivant.

SEMILLAS DALMAU n'est pas responsable des éventuels retards dus à des causes indépendantes de sa volonté, dans la livraison de votre commande.

Une fois la marchandise réceptionnée, le Client doit vérifier son état au moment de la livraison.

Dans le cas où vous ne le recevez pas dûment scellé, vous devez refuser sa livraison. Si possible, et sans préjudice des garanties légales valables, essayez d'ouvrir la marchandise en présence de l'agence chargée de son transport et si vous voyez quelque chose de mauvais état, le Client doit le signaler sur le bon de livraison en y apposant sa signature. .

S'il ne se trouve pas au lieu indiqué pour la livraison lors de l'arrivée de la commande, l'agence de transport laissera une note et plus tard la même agence de transport contactera le Client via les moyens de contact fournis par le Client pour convenir d'un autre délai de livraison.

9.- Comment le contrat est-il formalisé entre l'acheteur et le vendeur ?

Pour passer une commande, le Client doit suivre la procédure d'achat en ligne décrite dans la section qui décrit le «procédures de conclusion du contrat et procédure d'achat » des présentes conditions et "cliquez" sur "Confirmer la commande avec obligation de paiement".

Après cela, vous recevrez un e-mail accusant réception de votre commande. Cela ne signifie pas que la commande a été acceptée, puisque toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, qui aura lieu une fois que le paiement aura été confirmé par l'institution financière correspondante.

Une fois le paiement confirmé, SEMILLAS DALMAU effectuera l'expédition et enverra au Client un message confirmant que la commande a été expédiée ("Confirmation d'expédition").

Le contrat d'achat d'un article ou d'un produit entre SEMILLAS DALMAU et le Client ne sera formalisé que lorsque SEMILLAS DALMAU envoyer la "confirmation d'expédition".

Le Client est informé que toute commande d'articles ou de produits effectuée par l'intermédiaire du site Internet est subordonnée à leur disponibilité. En ce sens, s'il y a des difficultés concernant son approvisionnement, ou s'il n'y a pas d'articles en stock, nous rembourserons tout montant que le Client aurait payé sans retard excessif et en tout état de cause dans un délai maximum de 30 jours.

10.- Quelle est la validité de la procédure d'achat comme preuve d'acceptation et d'exécution du contrat ?

Les deux parties - SEMILLAS DALMAU et le Client – ​​déclarent expressément que le fait de suivre par voie électronique toutes les étapes décrites dans la section «procédures de conclusion du contrat et procédure d'achat » pour le processus d'achat des articles ou produits de SEMILLAS DALMAU, suppose l'acceptation pleine et expresse des présentes conditions contractuelles particulières, entendues comme suffisantes pour contracter.

11.- Quel est le prix et l'existence d'offres, promotions et remises ?

Les prix des articles ou produits de SEMILLAS DALMAU que le Client peut acquérir via le site Web seront toujours publiés à côté de chaque article ou produit et seront indiqués en (€) euros. SEMILLAS DALMAU publie à la fois le prix de chaque article ou unité de produit, le sous-total, les montants des taxes applicables à chaque article ou produit conformément à la législation en vigueur, ainsi que les dépenses dérivées de l'expédition ou toutes autres qui affectent le Client. Dans tous les cas, SEMILLAS DALMAU fournira au Client le prix détaillé au cours du processus d'achat, permettant au Client de connaître le montant exact de l'article ou du produit et les autres concepts indiqués ci-dessus.

aussi SEMILLAS DALMAU indique clairement que les offres, promotions et remises publiées sur le site Web seront conditionnées et limitées aux articles ou produits sur lesquels elles sont annoncées, à la période de temps établie ainsi qu'aux conditions restantes qui, unilatéralement , SEMILLAS DALMAU décider de régler. Dans tous les cas, SEMILLAS DALMAU indiquera de manière claire, visible et expresse les informations susmentionnées afin que le Client puisse distinguer et comprendre quel est le prix et, le cas échéant, l'Offre, la Promotion ou la Remise.

12.- Quels sont les modes de paiement ?

Le mode de paiement de la commande sera celui que le Client choisira lors de la passation de la commande, parmi les modes de paiement autorisés par SEMILLAS DALMAU.

Le Client peut choisir de payer par carte de débit ou de crédit et virement bancaire. Les paiements peuvent être effectués avec les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.

La carte avec laquelle le paiement est effectué doit appartenir au client qui a acheté l'article ou le produit auprès de SEMILLAS DALMAU. Dans le cas où le titulaire de la carte de crédit et le Client sont des personnes différentes, il est inexcusable que l'achat soit effectué par le titulaire de la carte.

A de telles fins, SEMILLAS DALMAU est exonéré de toute responsabilité dérivée de la violation de cette clause, ne répondant pas SEMILLAS DALMAU de l'achat effectué par un Client avec la carte détenue par un tiers.

  • Le paiement par carte sera effectué via une passerelle de paiement sécurisée SSL appartenant à Cajamar sous un protocole et un cryptage garantissant la sécurité des données émises par le Client.

À cet égard, SEMILLAS DALMAU est exonéré de toute responsabilité relative à la confidentialité et à la sécurité des informations et données fournies par le Client lors du paiement de ses achats sur le site Internet via les systèmes fournis, dans la mesure où le traitement desdites informations et données n'est pas sous la responsabilité exclusive le contrôle de SEMILLAS DALMAU mais des prestataires tiers de services d'intermédiaire financier.

Le Client peut demander la facture correspondant à son achat en cochant la case activée à cet effet ainsi que par demande par email des graines@semillasdalmau.com ou numéro de téléphone +34 963 423 673.

La confirmation de commande et la preuve d'achat ne feront pas office de facture.

13.- Y a-t-il des frais de port supplémentaires applicables ?

Tout coût d'expédition supplémentaire sera informé au cours du processus d'achat.

Selon le mode d'expédition choisi par le Client, celui-ci devra s'acquitter des frais d'expédition supplémentaires correspondants selon les informations fournies lors du processus d'achat.

14.- Dans quel délai l'article ou le produit sera-t-il livré ?

SEMILLAS DALMAU effectuera la livraison par un service de messagerie dans un délai maximum de 3 jours (sauf les samedis, dimanches et jours fériés) dans la Péninsule à compter de la réception et de la confirmation du paiement par la banque correspondante. Les marchandises scellées et dûment protégées seront livrées à l'adresse indiquée par le Client, sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

L'article ou le produit sera envoyé à l'adresse que le Client a expressément fournie dans le formulaire rempli pour effectuer l'achat via le site Web.

Pour cette raison, le Client est invité à vérifier préalablement à la formalisation de l'achat qu'il a correctement saisi ses coordonnées.

À cet égard, SEMILLAS DALMAU est exonéré de toute responsabilité dans le cas où la livraison de l'article ou du produit ne peut être exécutée ou est exécutée en retard en raison de données inexactes ou incomplètes, en raison de l'absence du Client ou en raison d'un cas de force majeure. "Cas de force majeure" désigne toutes les causes qui n'auraient pas pu être prévues, ou dont on pouvait encore prévoir qu'elles étaient inévitables, et qui entraînent la violation de l'une de ses obligations. Parmi eux, mais sans s'y limiter, les grèves, tant de leurs propres travailleurs que de travailleurs extérieurs, les insurrections ou les révoltes, ainsi que les réglementations émises par toute autorité civile ou militaire, les catastrophes naturelles telles que les tremblements de terre, les inondations, la foudre ou les incendies, les guerres, lock-out ou toute autre situation de force majeure.

Il est rappelé au Client que les frais de transport et de livraison découlant de l'acquisition d'un article ou d'un produit via le site Web seront indiqués et, le cas échéant, facturés exclusivement au moment de l'achat via le site Web, par conséquent, le Client ne doit pas effectuer tout débours au moment de sa réception.

15.- Dans quels cas SEMILLAS DALMAU se réserve le droit de ne pas accepter une commande ?

SEMILLAS DALMAU Vous pouvez annuler toute commande confirmée ou refuser une commande passée pour les raisons suivantes :

  • Erreur technique et/ou erreur typographique dans les prix ou dans le reste des données des produits contenus dans la page Web.
  • Manque de disponibilité.
  • Lorsqu'il y a des indications que la commande peut être frauduleuse.
  • Lorsqu'il y a des raisons qui indiquent que le Client est mineur.
  • Quand SEMILLAS DALMAU n'a pas été en mesure de livrer la commande à l'adresse indiquée par le Client.
  • Erreur de paiement due à tout événement de force majeure.

Dans ces cas, SEMILLAS DALMAU remboursera intégralement les montants qui ont été payés par le même processus que celui où le paiement a été effectué.

16.- En quoi consiste le droit de rétractation de l'achat dont dispose le Client ou le droit de rétractation ?

Le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions de la loi générale des consommateurs et des utilisateurs, annulant le contrat entre le client et SEMILLAS DALMAU sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité d'aucune sorte.

Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter du moment où il reçoit - à l'adresse désignée à cet effet - l'article ou le produit acheté via le site Internet.

Afin d'exercer efficacement votre droit de rétractation, il sera indispensable que, avant l'expiration du délai indiqué de 14 jours de rétractation, le Client comunaller à SEMILLAS DALMAU votre décision de résilier le contrat.

Bonheur comunication ne nécessite aucune forme ou justification particulière mais doit consister en une déclaration non équivoque du Client. A ce titre et sans préjudice de tout autre type de déclaration non équivoque, SEMILLAS DALMAU met à la disposition du Client les modèles suivants pour l'exercice du droit de rétractation :

  • Formulaire de retour qui apparaît sur le site Web, à travers lequel le client peut comunindiquer sans équivoque votre intention de vous retirer de l'achat.

Dès lors que le Client choisit de notifier l'exercice de ce droit de rétractation à SEMILLAS DALMAU, SEMILLAS DALMAU le comunUn accusé de réception de ladite rétractation sera adressé sans délai par courrier électronique.

En tout état de cause, il appartient au Client de prouver qu'il a exercé son droit de rétractation en temps utile, conformément aux dispositions des présentes Conditions.

Il est recommandé au Client, avant de remplir le formulaire de droit de rétractation, de lire attentivement les informations contenues dans le formulaire de rétractation lui-même et qui expliquent au Client comment le remplir et les conditions d'exercice du droit de rétractation pour être fait.

Dans tous les cas, ce qui suit s'appliquera au droit de rétractation :

  • Quel que soit le moyen par lequel le Client avise le SEMILLAS DALMAU votre rétractation, si le Client souhaite se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article acheté, vous pouvez retourner l'article ou le produit à l'adresse suivante : SEMILLAS DALMAU c/ José Segrelles 12, 46200 Paiporta (Valence) Espagne.
  • Le droit de résilier le contrat d'achat s'appliquera exclusivement aux articles ou produits et articles retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus, y compris tous les documents et emballages d'origine des articles ou produits. Le Client doit livrer la marchandise dans le même emballage dans lequel elle a été reçue, boîte et emballage d'origine.
  • Le Client doit retourner, avec l'article, la preuve de paiement.
  • Une fois l'article reçu par SEMILLAS DALMAU et après l'avoir examiné, comunLe Client sera informé s'il a droit au remboursement des sommes versées, qui interviendra à condition que la valeur de l'article ou du produit n'ait pas diminué à la suite de manipulations autres que celles nécessaires pour apprécier son adéquation avec ce qui est attendu. par le Client.
  • Les articles ou produits ne doivent pas être endommagés, salis ou ouverts Aucun remboursement ne sera effectué si le produit ou l'article n'est pas dans le même état que celui livré, a été utilisé (sauf dans la mesure nécessaire pour vérifier son adéquation comme prévu au-delà de la simple évaluation de son adéquation avec ce qui est attendu par le Client) ou s'il a subi un quelconque dommage, auquel le Client doit faire attention tant que les articles et produits sont en sa possession.
  • Le Client ne peut couper les étiquettes ni tacher les articles et produits.
  • Dans ce cas, le retour sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le Client a notifié son intention de se rétracter, à condition que l'article ou le produit ait été reçu par SEMILLAS DALMAU dans ledit terme.
  • Dans un autre cas, SEMILLAS DALMAU peut suspendre le remboursement jusqu'à ce que vous receviez l'article ou le produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse la preuve de son retour, selon la condition remplie en premier.
  • Le retour sera effectué dans le même moyen de paiement utilisé pour payer l'achat et comprendra le prix de l'article ou du produit et les frais de livraison qui, le cas échéant, auraient été payés par le Client conformément aux informations fournies lors de le processus d'achat, à moins que ce dernier n'ait expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher, auquel cas SEMILLAS DALMAU ne sera pas tenu de rembourser les frais supplémentaires qui en découlent.
  • De son côté, le Client doit supporter les frais engagés pour retourner l'article, c'est-à-dire les frais d'envoi de l'article ou du produit de son adresse au siège de SEMILLAS DALMAU (frais de retour) incluant, le cas échéant, les frais de douane et les taxes locales éventuellement applicables.

En cas de doute, le Client peut contacter SEMILLAS DALMAU via le Service Client par email des graines@semillasdalmau.com ou numéro de téléphone +34 963 423 673.

17.- Quelle est notre politique de retour ?

Outre le délai de 14 jours du droit de rétractation légalement reconnu aux consommateurs et utilisateurs, SEMILLAS DALMAU accorde un délai de 30 jours calendaires, à compter de la date d'achat, pour retourner un article ou un produit.

Pour ce faire, le Client doit compléter le Formulaire de retour publié sur le site de SEMILLAS DALMAU. Une fois SEMILLAS DALMAU reçoit les informations, un e-mail sera envoyé au Client confirmant la réception du formulaire de retour complété.

Le retour du produit ou de l'article doit être effectué par le Client à l'adresse suivante : SEMILLAS DALMAU c/ José Segrelles nº12, 46200 Paiporta (Valence) Espagne.

Tous les articles achetés à SEMILLAS DALMAU ils peuvent être retournés à condition que (i) les étiquettes des produits et articles n'aient pas été coupées et qu'elles ne soient pas tachées ou endommagées ou souillées ou ouvertes ; (ii) ils n'ont pas été utilisés de telle sorte que leur valeur ait diminué à la suite de manipulations autres que celles nécessaires pour apprécier leur adéquation avec ce qui est attendu par le Client ; (iii) sont retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, y compris tous les documents et emballages d'origine en renvoyant les articles dans le même emballage dans lequel le Client les a reçus (boîte et emballage d'origine) ; et (iv) la preuve de paiement est retournée avec l'article.

Une fois l'article reçu par SEMILLAS DALMAU et après l'avoir examiné, comunLe Client sera informé s'il a droit à un remboursement des sommes versées, qui aura lieu à condition que l'article ou le produit soit dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été reçu par le Client, la valeur de l'article ou du produit n'a pas diminué à la suite d'une manipulation ou d'une utilisation autre que celle nécessaire pour apprécier son adéquation avec ce qui est attendu par le Client et le reste des conditions indiquées à la section précédente (i), (ii), (iii) et (iv) sont remplies.

Une fois le produit ou l'article reçu par SEMILLAS DALMAU et après l'avoir examiné et vérifié qu'il est en parfait état et que les conditions indiquées ci-dessus sont remplies, SEMILLAS DALMAU paiera au client le montant sous la même forme de paiement que le client a utilisé lors de l'achat.

Le retour comprendra le prix de l'article ou du produit et les frais de livraison qui, le cas échéant, auraient été payés par le Client conformément aux informations fournies lors du processus d'achat, sauf si le Client avait expressément choisi un mode de livraison autre que le livraison ordinaire moins chère, auquel cas SEMILLAS DALMAU ne sera pas tenu de rembourser les frais supplémentaires qui en découlent.

Les frais de livraison mentionnés ne comprendront en aucun cas les frais de douane et les taxes locales que le Client aurait payés pour l'enlèvement de l'article ou du produit.

SEMILLAS DALMAU peut suspendre le remboursement jusqu'à ce que vous receviez l'article ou le produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse la preuve de son retour, selon la condition remplie en premier.

En cas de doute, le Client peut contacter SEMILLAS DALMAU via le Service Client par email des graines@semillasdalmau.com ou numéro de téléphone +34 963 423 673.

18.- Quelle est notre politique de changement d'articles ou de produits ?

Le Client peut demander l'échange de l'article acheté contre un autre. Toute modification est soumise à la disponibilité des articles ou produits en stock chez SEMILLAS DALMAU.

Pour effectuer le changement, le Client doit effectuer le retour de l'article ou du produit conformément aux dispositions de la section précédente concernant notre "Politique de retour" et effectuer un nouveau processus d'achat en fonction de la disponibilité sur le Web.

19.- Quelle est notre politique de retour pour les articles ou produits défectueux ?

Si au moment de la livraison du produit ou de l'article, il y a un défaut, le client doit contacter SEMILLAS DALMAU immédiatement via le service client par téléphone au +34 963 423 673 ou par e-mail à l'adresse des graines@semillasdalmau.com fournir les informations nécessaires concernant l'article ou le produit et le défaut ou le dommage qu'il subit.

Le Client suivra les indications de SEMILLAS DALMAU Concernant le retour de l'article ou du produit, il doit être effectué par le Client à l'adresse suivante : SEMILLAS DALMAU – c/ José Segrelles 12, 46200 Paiporta (Valence), Espagne.

SEMILLAS DALMAU examinera l'article ou le produit retourné et comunLe Client sera informé via l'e-mail fourni par le Client, si le retour ou le remplacement de l'article ou du produit est approprié, ou si l'une des deux options est appropriée, demander au Client de décider pour laquelle d'entre elles il souhaite opter.

Le retour et, le cas échéant, le remplacement de l'article ou du produit seront effectués dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date d'expédition au Client par SEMILLAS DALMAU de l'e-mail indiquant que le retour ou le remplacement de l'article ou du produit défectueux a lieu.

En cas de retour, SEMILLAS DALMAU remboursera intégralement au Client toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison au moment de l'achat (si ceux-ci ont été payés par le Client) ainsi que les frais engagés par le Client pour livrer SEMILLAS DALMAU l'article ou le produit défectueux, le tout hors frais de douane et taxes locales que le Client aurait pu acquitter pour le retrait de l'article ou du produit.

Tous les montants à retourner seront remboursés au Client par le même moyen de paiement qui a été utilisé pour payer l'achat.

20.- Quelle garantie ont nos articles ou produits ?

Nos articles et produits bénéficient d'une garantie légale de deux ans en cas de défaut de conformité dû à des défauts de fabrication, à l'exclusion de toute garantie découlant d'une mauvaise utilisation des articles ou produits, conformément aux dispositions de la loi générale pour la défense des consommateurs et Utilisateurs. Dans ces cas SEMILLAS DALMAU peut choisir d'offrir au Client la possibilité d'échanger l'article ou le produit contre un nouveau, de restituer l'intégralité du montant au Client ou de donner au Client la possibilité d'acheter un autre article ou produit aux caractéristiques similaires ou au même prix.

Toutefois, il sera entendu que les articles et produits sont conformes lorsqu'ils répondent à la description faite et possèdent les qualités décrites par SEMILLAS DALMAU sur ce site ; (ii) sont adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type et (iii) présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type raisonnablement attendues.

21.- Comment le Client peut-il soumettre des réclamations ?

Le Client peut déposer avant SEMILLAS DALMAU vos réclamations et réclamations ou demander des informations sur les articles ou produits proposés ou achetés via les canaux suivants :

En écrivant à l'adresse postale suivante : SEMILLAS DALMAU c/ Bailén 30, rez-de-chaussée. 46007 Valence (Espagne).

En appelant le numéro de service client suivant : +34 963 423 673.

Envoi d'un mail à l'adresse suivante : des graines@semillasdalmau.com

Remplir le modèle officiel de formulaires de réclamation mis à la disposition du Client et téléchargeable c'est par ici ! sur le site de Ministère de la santé, de la consommation et du bien-être social selon les modèles officiels établis par chaque Comunité autonome.

Via notre formulaire de service client accessible c'est par ici !.

déposé une réclamation, SEMILLAS DALMAU remettra ou enverra au Client une clé d'identification et un récépissé écrit, sur papier ou par e-mail, pour s'assurer que le réclamant dispose de la preuve de la présentation de sa réclamation et de sa réclamation ainsi que de la date de celle-ci.

SEMILLAS DALMAU répondra au Client dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai maximum d'un mois à compter de la présentation de la réclamation. Si la réclamation n'est pas résolue dans ce délai, l'utilisateur est informé qu'il peut se rendre sur la "Plateforme en ligne pour la résolution des conflits" développée par la Commission européenne, afin d'essayer de résoudre à l'amiable tout litige découlant de la prestation de services. par SEMILLAS DALMAU.

Pour accéder au "Plateforme de résolution de conflits en ligne” vous pouvez le faire via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tout cela sans préjudice de la possibilité d'intenter les actions en justice qui pourraient être pertinentes.

SEMILLAS DALMAU met à la disposition de ses Clients sur le site Internet un modèle de formulaire de réclamation qui pourra être utilisé par ces derniers pour présenter leurs réclamations, sans préjudice de la possibilité d'utiliser les modèles officiels qu'ils jugeront appropriés.

22.- Quelle sera la forme du comunications qui SEMILLAS DALMAU utiliser avec le client ?

Toutes les comunications et informations ou comunications qui SEMILLAS DALMAU doit fournir au Client en vertu des présentes Conditions sera effectuée par écrit.

Le Client accepte que le comunications avec SEMILLAS DALMAU être électronique. A des fins contractuelles, le Client s'engage à utiliser ce moyen électronique de comunication et reconnaît que tous les contrats, notifications, informations et autres comunications qui SEMILLAS DALMAU qui vous est envoyé par voie électronique satisfait à l'exigence légale selon laquelle il doit être écrit. Les notifications que le Client envoie doivent être faites de préférence aux adresses de contact publiées dans ces conditions et en tout cas subsidiairement sur le site internet de SEMILLAS DALMAU.

23.- Comment allez-vous traiter les données personnelles du Client SEMILLAS DALMAU?

Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après RGPD ) et autres réglementations en vigueur en la matière SEMILLAS DALMAU, informe le Client de sa politique de protection des données relatives au traitement de ses données pour la gestion des achats.

Identification et coordonnées de SEMILLAS DALMAU en tant que contrôleur de données

SEMILLAS DALMAU. SL (ci-après SEMILLAS DALMAU) est responsable du traitement des données personnelles effectué via le site Web.

contact:

Adresse postale : c/ Bailén 30, bajo. 46007 Valence (Espagne).

Adresse e-mail de contact: des graines@semillasdalmau.com

Téléphone: + 34 963423673

Canaux de collecte des données personnelles

SEMILLAS DALMAU peut collecter des données personnelles du Client via ce site via les formulaires de collecte de données publiés sur le site, les numéros de téléphone du service client publiés sur le site et le courrier électronique.

Exactitude et véracité des données personnelles

SEMILLAS DALMAU tiendra compte du fait que les données fournies par le Client lors de son processus d'inscription à l'achat sont véridiques, actuelles et exactes et correspondent à sa propre identité, le Client s'interdisant de fournir des données inexactes ou incorrectes ainsi qu'aux tiers, sauf que ( dans ce dernier cas) a la représentation légale appropriée pour cela. En outre, le Client a l'obligation de maintenir les données à jour et exactes, et peut faire usage de l'exercice de ses droits à cet effet.

Obligation de comunication des données personnelles

La comunication des données personnelles est une exigence légale et contractuelle nécessaire pour formaliser le processus d'achat et par conséquent, le client est obligé de fournir des données personnelles à SEMILLAS DALMAU être informé que sinon le processus d'achat ne pourra pas être effectué, et les règles établies dans le système juridique s'appliqueront également.

Base juridique et finalités du traitement des données personnelles

Avec une base légale dans la relation contractuelle avec le Client et le respect des obligations légales, SEMILLAS DALMAU procédera au traitement des données personnelles du Client pour les finalités suivantes indiquées ci-dessous :

Exécution du processus d'achat, qui comprend l'authentification de l'identité de l'utilisateur, le traitement de sa commande, l'encaissement du prix, la livraison et l'enlèvement, la gestion des garanties, les retours, les échanges, le service client, ainsi que tout autre acte ou activité nécessaire à garantir le bon processus d'achat.

Expédition du comuninstructions nécessaires à l'exécution de l'ensemble du processus de vente tel que décrit dans la section précédente.

Gestion comptable, fiscale, administrative et facturation.

Attention au client.

Gestion des déclarations.

Gestion du droit de rétractation.

Attention aux exigences et exercice des actions et procédures devant les instances de médiation, d'arbitrage, administratives et judiciaires.

Sur la base du consentement du Client accordé en cochant la case correspondante ou en procédant à une inscription volontaire dans les services de ce site pour l'envoi de comunpublicités commerciales, le traitement de vos données personnelles sera effectué aux fins suivantes :

Envoi de comuncommunications commerciales et publicitaires aux adresses de contact électroniques indiquées par le client dans chaque cas, qui comprennent des informations sur les offres et les campagnes promotionnelles des articles ou produits commercialisés par SEMILLAS DALMAU en ce qui concerne les semences, l'herbe, les couvertures, le gazon en plaques et les engrais.

Sur la base du respect des obligations légales, dans le cas où le Client s'opposerait et/ou retirerait son consentement par l'un des moyens habilités à cet effet, SEMILLAS DALMAU je l'ai envoyé comunications commerciales et publicitaires offres et promotions de vos articles ou produits, SEMILLAS DALMAU traitera vos données personnelles pour cesser le traitement à ces fins et ne pas envoyer comunpublicités commerciales.

Destinataires de données personnelles

Avec une base légale conforme aux obligations légales, les données personnelles du Client seront comunicated aux autorités compétentes et aux administrations publiques en raison de la matière ainsi qu'aux organes judiciaires, en particulier pour l'accomplissement des obligations fiscales ainsi que l'attention aux exigences et demandes d'informations.

Avec une base légale dans la relation contractuelle, les données peuvent être comunaux entités financières qui gèrent les encaissements et les paiements, ainsi qu'aux entités de transport sous contrat pour la gestion de la livraison des articles ou produits achetés.

En outre, les prestataires de services tiers de la catégorie des sous-traitants peuvent traiter et accéder aux données personnelles afin de fournir des services qui prennent en charge les tâches de traitement des données effectuées. SEMILLAS DALMAU, toujours commandé par SEMILLAS DALMAU et la signature préalable d'un contrat d'injonction de traitement avec des garanties suffisantes de sécurité, de confidentialité, de restitution ou de destruction des données et de respect des instructions données par SEMILLAS DALMAU pour effectuer le traitement. Dans ces cas sont, entre autres, les entités suivantes : fournisseurs de services informatiques, conseils fiscaux et fournisseurs de services d'hébergement Web, agences de publicité.

Transferts internationaux de données

Sauf obligation légale ou application de l'une des exceptions pour des situations particulières visées à l'article 49 du RGPD, SEMILLAS DALMAU n'effectue pas de transferts internationaux de données.

Durée de conservation des données personnelles

Les données personnelles seront conservées aussi longtemps que le traitement est maintenu et nécessaire aux fins indiquées et, une fois terminé, elles seront conservées conformément aux obligations légales pendant les périodes établies dans la réglementation applicable.

Exercice des droits

Le Client a le droit de demander SEMILLAS DALMAU l'exercice des droits suivants :

Accès

Rectification

Opposition

Suppression.

Limitation.

Portabilité.

Retrait du consentement au traitement des données, sans affecter la légalité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait.

Opposition au traitement des données personnelles à des fins de profilage.

Pour exercer l'un de ces droits, le Client doit adresser un courrier adressé à SEMILLAS DALMAU, en indiquant le droit que vous exercez aux adresses suivantes :

Adresse postale : c/ Bailén 30, bajo. 46007 Valence (Espagne).

Adresse de contact électronique : seeds@semillasdalmau.com

Au cas où il serait nécessaire de prouver votre identité, SEMILLAS DALMAU Vous pouvez demander d'accompagner une photocopie de la pièce d'identité nationale.

Droit de recours devant l'autorité de contrôle

En outre, tout client peut déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données en contactant www.agpd.es ou à l'adresse suivante C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid, et/ou contacter le numéro de téléphone 912 663 517.

Préalablement et volontairement à ladite réclamation, vous pouvez solliciter l'attention du responsable de la protection des données de SEMILLAS DALMAU par email des graines@semillasdalmau.com ou numéro de téléphone +34 963 423 673.

23. - Autres droits du Client concernant le commerce électronique et comuninformations commerciales électroniques

En outre, le Client qui a expressément autorisé ou demandé la livraison de comunpublicités commerciales, newsletters, actualités et invitations à des événements par voie électronique que, en vertu des articles 21 et 22 de la loi sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins promotions pour le réception de comunpublicités commerciales et publicitaires, ainsi que le droit de révoquer à tout moment le consentement donné à cet effet sur simple notification de leur volonté.

Pour ce faire, le Client peut adresser sa demande à l'adresse email : des graines@semillasdalmau.com

25.- Où consulter plus d'informations sur la politique de confidentialité et le traitement des données personnelles de SEMILLAS DALMAU?

SEMILLAS DALMAU informe le Client qu'il peut consulter plus d'informations sur la politique de confidentialité et le traitement des données du site Web de SEMILLAS DALMAU dans la Politique de confidentialité du site

26.- Quel est le calendrier des jours ouvrables aux fins de ce qui est prévu dans ce contrat ?

Les termes et références aux jours ouvrés ou ouvrables s'entendent en référence au Calendrier National du Travail de l'Espagne, en général, et de la ville de Valence, en particulier.

27.- Quelle est la législation applicable au présent contrat et à la relation contractuelle établie entre SEMILLAS DALMAU et le CLIENT ?

Ces conditions particulières et les relations qui en découlent sont régies par la loi espagnole.

28.- Quelles alternatives existent pour la résolution des conflits dérivés de l'exécution de ce contrat d'achat ?

Conformément au décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires (loi générale des consommateurs et des utilisateurs) seront appliqués les cours et tribunaux de le domicile du consommateur et de l'utilisateur.

De même, et dans les cas où l'utilisateur a le statut de consommateur conformément à la loi générale des consommateurs et des utilisateurs, en vertu des dispositions de la Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation L'utilisateur est informé qu'il peut s'adresser à la "Plateforme de résolution de conflits en ligne" développée par la Commission européenne, afin de tenter de résoudre à l'amiable tout litige né de la fourniture de services par SEMILLAS DALMAU.

Pour accéder au "Plateforme de résolution de conflits en ligne” vous pouvez le faire via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dans les cas où la réglementation des consommateurs et des utilisateurs n'est pas applicable (en particulier la loi générale sur les consommateurs et les utilisateurs), les parties, renonçant à leur propre juridiction, conviennent que les conflits seront résolus par les cours et tribunaux de la capitale de Valence.